Reklamera en trasig vara: så gör du steg för steg

Konsumentköplagen gäller när du som privatperson köper av ett företag. Du har rätt att reklamera fel i tre år från det att du fick varan. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du märkt felet; gör du det inom två månader räknas det alltid som i tid.

Visar sig felet inom två år antas det ha funnits när du fick varan, och det är butiken som måste bevisa motsatsen om den vill neka. Efter två år är det du som ska göra det troligt att felet är ursprungligt, till exempel med ett utlåtande från en reparatör.

Ett fel är att varan inte fungerar som den ska, inte håller vad som utlovats eller går sönder tidigare än man kan förvänta sig av en sådan vara. Normalt slitage, felaktig användning och skador du orsakat själv är inte fel i lagens mening.

Fotografera felet, felkoden och typskylten med modell- och serienummer. Leta fram kvittot eller orderbekräftelsen; har du betalat med kort räcker ofta kontoutdraget som bevis på köpet. Skriv ner när felet började och vad som hänt.

Skriv till butiken, inte tillverkaren, och använd ordet reklamation. Beskriv felet, ange köpdatum och säg vad du vill: i första hand avhjälpande, det vill säga reparation, eller omleverans. Spara det du skickar och svaret du får. Ett telefonsamtal är svårt att bevisa i efterhand.

Butiken har rätt att försöka avhjälpa felet först, inom skälig tid och utan kostnad för dig. Den får inte ta betalt för felsökning, transport eller delar vid en godkänd reklamation.

Misslyckas reparationen, dröjer den orimligt länge eller återkommer felet, kan du kräva omleverans, prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka. Du kan också ha rätt till ersättning för kostnader felet orsakat, till exempel förstörd mat vid ett kylhaveri, om du kan visa dem.

Har du låtit en annan reparatör laga maskinen innan du reklamerat kan butiken neka med hänvisning till att den inte fått chansen att avhjälpa. Reklamera först, laga sedan.

Be om ett skriftligt besked med motivering. Kontakta kommunens konsumentvägledning eller Hallå konsument för råd. Anmäl sedan tvisten till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som prövar den kostnadsfritt och lämnar en rekommendation som de flesta företag följer. Anmälan ska göras inom ett år från att du reklamerade första gången.

Är varan köpt på nätet från ett företag i ett annat EU-land kan Konsument Europa hjälpa till.

Har du en trasig sak just nu? Beskriv felet så får du hjälp att bedöma garanti, reklamation, reparation eller nytt. Gratis att fråga.

• Garanti eller reklamation: vad är skillnaden?
• När tillverkaren säger nej
• Laga eller köpa nytt? Så räknar du

• Garanti eller reklamation: vad är skillnaden?
• Rutavdrag för reparation av vitvaror: så fungerar det
• Moms på reparation: 12 eller 25 procent?
• Rätten att reparera: vad EU-direktivet betyder för dig
• När tillverkaren eller butiken säger nej