Dina rättigheter
När tillverkaren eller butiken säger nej
Garantin nekas, reklamationen avslås eller ingen svarar. Vilka vägar som finns kvar, i vilken ordning du tar dem och när det är bättre att låta en oberoende reparatör laga.
Ett nej är inte slutet. Det finns en ordning att gå igenom, och i varje steg har du en motpart som är skyldig att svara. Här är vägen, från det första nejet till det sista alternativet, med en bedömning av vad som är värt tiden.
Steg ett: be om nejet skriftligt
Be företaget skriva ner varför det nekar. Ett vanligt muntligt nej, 'det är slitage' eller 'garantin täcker inte det', håller sällan när det ska skrivas ner och motiveras. Spara svaret. Det är underlaget för nästa steg.
Steg två: rätt motpart
Har tillverkaren nekat garanti: vänd dig till butiken och reklamera enligt konsumentköplagen. Butiken kan inte hänvisa till tillverkaren. Har butiken nekat reklamation: pröva tillverkarens garanti om den fortfarande gäller. De två vägarna är oberoende av varandra.
Steg tre: få felet bedömt
Är tvisten om felet är ursprungligt eller orsakat av dig, hjälper ett utlåtande från en oberoende reparatör. Det kostar ett hembesök, 900–1 500 kr, men väger tungt i ARN och får ofta butiken att ändra sig innan dess. Be reparatören skriva vad som är fel, varför det uppstått och om det är normalt för maskinens ålder.
Steg fyra: Hallå konsument och ARN
Hallå konsument, Konsumentverkets rådgivning, och kommunens konsumentvägledare ger kostnadsfria råd om ditt fall och hjälper dig formulera kraven. Anmäl sedan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Prövningen är kostnadsfri, görs på handlingarna och tar några månader. ARN:s beslut är en rekommendation, men de flesta företag följer den, och de som inte gör det hamnar på en offentlig lista.
Anmälan till ARN måste göras inom ett år från din första reklamation, och tvisten måste gälla ett belopp över nämndens värdegräns, som för de flesta varor är några hundra kronor.
Steg fem: domstol, eller låt det vara
Följer företaget inte ARN:s beslut återstår tingsrätten. För belopp under ett halvt prisbasbelopp handläggs det som ett förenklat tvistemål där varje part bär sina egna kostnader i huvudsak. Det är sällan värt det för en vitvara. I det läget är en oberoende reparatör nästan alltid det snabbaste sättet att få maskinen att fungera igen.
När du ska hoppa över allt detta
Är maskinen äldre än tre år, eller är felet uppenbart slitage eller något du orsakat, finns ingen rätt att tvista om. Lägg tiden på att hitta en bra reparatör i stället. Och är maskinen yngre än tre år men felet litet och billigt, kan det vara värt mer att få det lagat i dag än att vinna om tre månader.
Vanliga frågor
Företaget svarar inte alls. Vad gör jag?
Skicka reklamationen skriftligt en gång till, gärna rekommenderat eller via ett kontaktformulär som ger kvitto, och sätt en svarstid på två veckor. Uteblir svar räknas det som ett nej och du kan gå vidare till ARN.
Kan reparatören jag anlitat hjälpa mig med reklamationen?
Ja, med ett skriftligt utlåtande om felet. Många reparatörer ser dagligen vilka fel som är tillverkningsfel och vilka som är slitage, och deras bedömning väger tungt.
Nästa steg
Har du en trasig sak just nu? Beskriv felet så får du hjälp att bedöma garanti, reklamation, reparation eller nytt. Gratis att fråga.
Beskriv feletLäs också
Dina rättigheter
Uppdaterad 1 november 2026. Regler och belopp kontrollerade 1 november 2026.