Dina rättigheter
Garanti eller reklamation: vad är skillnaden?
Garanti är ett löfte från företaget, reklamation en rätt enligt lag. Så skiljer de sig, när du ska använda vilken och varför en garanti aldrig kan ta bort din reklamationsrätt.
Orden blandas ihop hela tiden, också av butiker. Det spelar roll, för de ger olika rättigheter och gäller mot olika parter. Kort: garantin är något företaget lovar frivilligt, reklamationsrätten är något lagen ger dig oavsett vad företaget lovar.
Reklamationsrätten
Gäller alltid när du köper av ett företag. Tre år från köpet. Riktas mot butiken du köpte av. Omfattar fel som fanns från början, med bevislättnad för dig de första två åren. Kan inte avtalas bort eller begränsas. Kostar dig ingenting vid ett godkänt fel.
Garantin
Frivillig. Lämnas av tillverkaren eller butiken och gäller på de villkor som står i garantibeviset: ofta ett till fem år, ibland längre på en viss del, till exempel motorn eller kompressorn. Under garantitiden är det företaget som ska visa att felet inte omfattas, vilket gör garantin stark så länge den gäller. Den kan innehålla krav, som att du använt rätt tvättmedel eller lämnat in maskinen på service.
En garanti får aldrig ge dig sämre rättigheter än lagen. Står det att garantin gäller ett år betyder det inte att din reklamationsrätt är ett år; den är fortfarande tre.
Vilken ska du använda?
Inom garantitiden: använd garantin om den är smidigare, till exempel när tillverkaren har egen service som kommer hem. Säger tillverkaren nej, gå till butiken med en reklamation. Du har båda vägarna samtidigt.
Efter garantitiden men inom tre år: reklamera hos butiken. Många tror att rätten tagit slut när garantin gått ut. Det har den inte.
Efter tre år: varken garanti eller reklamation, om inte garantin var längre. Då är det en vanlig reparation som du betalar för, med rutavdrag om den görs hemma.
Fallgropar
Betala aldrig en felsökningsavgift för att få felet bedömt under reklamationstiden utan att först ha reklamerat skriftligt. Visar sig felet vara ett fel i lagens mening ska butiken stå för den.
Förlängda garantier och försäkringar som säljs i kassan täcker ofta sådant du redan har rätt till enligt lag de första tre åren. Läs vad de ger utöver det innan du betalar.
Vanliga frågor
Butiken har gått i konkurs. Vem reklamerar jag till?
Reklamationsrätten gäller mot säljaren, så den försvinner i praktiken med butiken. Då är tillverkarens garanti din väg, om den finns. Har du betalat med kreditkort kan kortutgivaren ha ett ansvar.
Gäller garantin om jag köpt maskinen begagnad?
Det beror på garantivillkoren. Många tillverkargarantier följer produkten, andra bara den första köparen. Reklamationsrätten gäller mot den butik den första köparen handlade av och följer inte med vid privat vidareförsäljning.
Nästa steg
Har du en trasig sak just nu? Beskriv felet så får du hjälp att bedöma garanti, reklamation, reparation eller nytt. Gratis att fråga.
Beskriv feletLäs också
Dina rättigheter
Uppdaterad 1 november 2026. Regler och belopp kontrollerade 1 november 2026.